A Reunião da Comissão Especial de Fiscalização
No dia 17 de setembro de 2026, a Comissão Especial de Fiscalização da Câmara Municipal de Sorocaba promoveu uma reunião voltada para discutir as queixas relacionadas à cobrança de energia elétrica, especificamente em relação à CPFL Piratininga. O encontro ocorreu no plenário da câmara e contou com a presença de diversos munícipes, que estavam ansiosos por respostas sobre problemas recentes.
Durante essa sessão, o gerente de serviços comerciais da CPFL, Marcelo Gongra, foi convocado para prestar esclarecimentos aos parlamentares e à população sobre as preocupações levantadas, que incluíam contas elevadas, duplicação de faturas e protestos de dívidas, mesmo após a concessionária reconhecer erros na emissão de algumas cobranças.
Questionamentos da População sobre Cobranças
A população expressou uma série de questionamentos durante a reunião, destacando a desconfiança em relação à precisão dos novos medidores digitais recentemente instalados. Os participantes, que eram um misto de consumidores e representantes da câmara, levantaram suas preocupações, especialmente em relação às faturas que demonstravam valores exorbitantes e inconsistências nas cobranças. Muitos se sentiram inseguros quanto à confiabilidade dos sistemas de leitura.
O Papel da CPFL na Discussão
Marcelo Gongra, representante da CPFL, reconheceu a existência de falhas no processo de leitura e na emissão das contas. No entanto, ele negou que a origem destes problemas estivesse ligada aos novos medidores digitais. Segundo o gestor, o que realmente causaria a maior parte das inconsistências seria a “falha humana”, ou seja, erros cometidos durante a leitura e no processamento dos dados coletados pelos leitureiros da empresa.
Falhas Humanas e Erros de Leitura
Marcelo esclareceu que a CPFL já começou a tomar medidas para corrigir essas falhas. Ele comentou que a empresa intensificou o treinamento de seus leituristas, assim como revisou seus processos internos para garantir uma maior precisão e eficiência na coleta e processamento de informações de consumo. Apesar disso, alguns vereadores contendem que os problemas são amplamente disseminados pela cidade, não sendo uma questão isolada.
A Confiabilidade dos Novos Medidores
Os vereadores demonstraram ceticismo em relação à explicação dada pelo gerente. Argumentaram que a mudança para medidores digitais não deve justificar um aumento no número de erros relacionados à leitura e emissão de contas, dado que o método de leitura deveria permanecer semelhante ao anterior. Para os parlamentares, a coincidência dos erros após a instalação dos novos equipamentos digitais levantou sérias preocupações sobre a sua confiabilidade.
Propostas para Solução de Problemas
Para encaminhar a resolução dos problemas, o gerente sugeriu que os membros da comissão escolhessem casos específicos para averiguação. Ele propôs que esses casos fossem acompanhados por técnicos da CPFL, com o objetivo de retirar os medidores existentes para análise. Os equipamentos seriam levados a um laboratório credenciado pelo Inmetro para testes sistemáticos e rigorosos, estando essa atividade sob a supervisão dos vereadores.
Essa proposta, junto a outros pontos discutidos, será analisada pelo colegiado na próxima reunião programada para o dia 17 de outubro.
A Importância do Atendimento ao Cliente
Além de debater as falhas nas cobranças, o atendimento ao cliente foi um tópico vital ressaltado por ambos os lados. Durante a tarde, a CPFL disponibilizou um atendimento móvel na Câmara, permitindo que os cidadãos registrassem suas reclamações e buscassem orientações sobre questões relacionadas à energia elétrica. Uma abordagem mais proativa foi almejada para atender à população e manejar as insatisfações.
Reações dos Vereadores
Os vereadores mostraram preocupação com a quantidade de reclamações e a abrangência do problema. Vários representantes destacaram a necessidade de garantir que a população tenha confiança no sistema de leitura e cobrança. Eles também enfatizaram a importância da comunicação clara entre a CPFL e os consumidores, sugerindo que a empresa se tornasse mais acessível para sanar dúvidas e resolver problemas.
Como a Câmara Está Monitorando a Situação
Após uma reunião previamente realizada com representantes da CPFL no dia 8 de setembro, a comissão redigiu um ofício com questionamentos detalhados sobre a estrutura de atendimento ao cliente da empresa. Esse documento buscou esclarecer como a CPFL estava lidando com o aumento das reclamações junto à sua equipe e quais eram os mecanismos estabelecidos para solucionar as inconformidades levantadas pela população.
Próximos Passos do Colegiado
Ainda durante o encontro, Marcelo Gongra comunicou que a concessionária havia implementado melhorias em seu suporte, incluindo um reforço no atendimento presencial e a formação de parcerias com entidades como o Procon. Os vereadores foram informados sobre o aumento na capacidade de resposta com a ampliação do número de dias de funcionamento das agências e a utilização de um sistema de atendimento móvel para resolver questões de forma mais eficaz.
Além disso, a CPFL confirmou que não realiza cortes de energia enquanto há solicitações não resolvidas, garantindo que os clientes reclamantes não enfrentem penalidades enquanto suas dúvidas e problemas estão em análise. Para casos onde já houve pagamento de cobranças indevidas, a empresa prometeu restituições conforme a regulamentação em vigor, enquanto faturas corretas passam por renegociações com possibilidade de parcelamento para o consumidor.
